REGULAMIN PROMOCJI "Gwarancja świeżości"

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE:

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki promocji „Gwarancja świeżości” (dalej: „Promocja”) prowadzonej przez Organizatora.
2. Organizatorem Promocji jest Lite e-Commerce Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Aleje Jerozolimskie 44, 00-023 Warszawa, NIP: 5272955307 (dalej: „Organizator”).
3. Promocja prowadzona jest: 
   1. a) w aplikacji mobilnej Organizatora, tj. Żabka Jush (dalej: “Aplikacja“) w zakresie usługi delio znajdującej się w Aplikacji (dalej: “Usługa delio”) oraz
   2. b) w sklepie internetowym Organizatora dostępnym pod adresem www.delio.com.pl (dalej: „Strona Internetowa”).
   3. Usługa delio oraz Strona internetowa są w dalszej części Regulaminu zwane łącznie “Sklepem”.
4. Promocja trwa od dnia 1 października 2026 r. do dnia 30 listopada 2026 r. włącznie (dalej: „Okres Trwania Promocji”).
5. Celem Promocji jest zapewnienie Klientom Sklepu dodatkowego uprawnienia do zwrotu ceny Produktu Objętego Promocją w przypadku niespełnienia określonych w Regulaminie kryteriów świeżości.
6. Promocja prowadzona jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 2. DEFINICJE:

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjęto następujące definicje:

1. Produkt Objęty Promocją – produkt z kategorii „warzywa i owoce”, ujęty w Załączniku nr 1 do Regulaminu, dla którego Organizator zobowiązuje się utrzymywać odpowiedni dla danego Produktu Objętego Promocją poziom świeżości;
2. Produkt Nieświeży – Produkt Objęty Promocją, niespełniający kryteriów świeżości, tj. który w chwili wydania Klientowi wykazuje co najmniej jedną z cech wskazanych w § 3 ust. 1 Regulaminu;
3. Klient – osoba fizyczna posiadająca konto w Sklepie i dokonująca zakupów w Sklepie.

§ 3. KRYTERIUM ŚWIEŻOŚCI:

1. Za Produkt Nieświeży uważa się Produkt Objęty Promocją, który w chwili wydania Klientowi wykazuje co najmniej jedną z następujących cech:
   1. widoczne oznaki pleśni, gnicia lub zepsucia, 
   2. istotną i nietypową dla danego produktu zmianę barwy,
   3. istotną i nietypową dla danego produktu zmianę konsystencji, tj. zbyt duża twardość lub zbyt duża miękkość; 
   4. nadmierne zwiędnięcie, wysuszenie lub utratę jędrności,
   5. widoczne obicia na powierzchni produktu.
2. Za niespełnienie kryterium świeżości nie uważa się w szczególności:
   1. naturalnych różnic w wyglądzie produktów, tj. typowych dla danego rodzaju, gatunku lub odmiany różnic w wielkości, kształcie, barwie, stopniu wybarwienia, strukturze powierzchni lub innych cech wizualnych, które nie wskazują na zepsucie, utratę świeżości lub nieprzydatność produktu do spożycia;
   2. cech typowych dla danego gatunku lub odmiany;
   3. zmiany stanu produktu powstałej wskutek niewłaściwego przechowywania lub użytkowania już po jego wydaniu Klientowi.
3. Ocena zgłoszenia będzie dokonywana z uwzględnieniem rodzaju Produktu Objętego Promocją i jego zwykłych właściwości.
4. Lista Produktów Objętych Promocją stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu, dostępny na stronie jush.pl/regulaminy. O objęciu produktu Promocją decyduje treść Załącznika nr 1 obowiązująca w chwili złożenia przez Klienta zamówienia. Organizator może aktualizować listę Produktów Objętych Promocją w trakcie Okresu Trwania Promocji, przy czym zmiana nie wpływa na uprawnienia dotyczące zamówień złożonych przed jej wejściem w życie. Kolejne wersje Załącznika nr 1 są oznaczane datą rozpoczęcia ich obowiązywania i archiwizowane przez Organizatora.
5. Jeżeli Produkt Objęty Promocją zostanie trwale wycofany z oferty Organizatora, Organizator może usunąć go z Załącznika nr 1, informując o tym na stronie Sklepu.

§ 4. ZGŁOSZENIE PRODUKTU NIEŚWIEŻEGO I PRZYZNANIE ZWROTU CENY:

1. W przypadku stwierdzenia przez Klienta, że Produkt Objęty Promocją nabyty w Sklepie stanowi Produkt Nieświeży, Klient może zgłosić to Organizatorowi w celu uzyskania zwrotu ceny takiego Produktu Objętego Promocją. Uprawnienie do zwrotu ceny na zasadach określonych w niniejszym paragrafie ma charakter dodatkowy i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności dotyczących niezgodności towaru z umową.
2. Zgłoszenie, o którym mowa w ust. 1, należy przesłać za pośrednictwem czatu na Stronie Internetowej lub w Aplikacji i powinno zawierać:

1. wskazanie Produktu Objętego Promocją (nazwa, pojemność/waga);
2. wskazanie przyczyny uznania Produktu Objętego Promocją za Produkt Nieświeży;
3. zdjęcie Produktu Nieświeżego, przy czym zdjęcie to nie może być wygenerowane lub istotnie zmodyfikowane przy użyciu sztucznej inteligencji, zwykłe automatyczne operacje wykonywane przez urządzenie, takie jak kompresja, korekta ekspozycji, HDR lub zmiana rozmiaru pliku, które nie zmieniają rzeczywistego wyglądu produktu, nie są uznawane za niedozwoloną modyfikację;
4. wskazanie numeru zamówienia, którym objęty był Produkt NIeświeży;
5. zgłoszenie należy przesłać w terminie 12 (dwunastu) godzin od momentu dostawy Produktu Nieświeżego. Zgłoszenie złożone po upływie tego terminu podlega odrzuceniu. 

3. Organizator rozpatruje zgłoszenie w terminie do 10 dni roboczych od jego otrzymania.
4. W przypadku pozytywnej weryfikacji zgłoszenia, tj. potwierdzenia, że Produkt Objęty Promocją stanowi Produkt Nieświeży, Organizator przyznaje Klientowi zwrot ceny Produktu Nieświeżego. Zwrot następuje w terminie do 7 dni roboczych, za pośrednictwem takiej samej metody płatności, z wykorzystaniem której zakupiony został Produkt Nieświeży.
5. Zgłoszenie zostanie odrzucone, jeżeli:

1. produkt nie jest ujęty na liście Produktów Objętych Promocją;
2. produkt wykazuje cechy wskazane w § 3 ust. 2 Regulaminu;
3. zgłoszenie jest niekompletne lub dostarczone dowody nie pozwalają na jednoznaczną weryfikację;
4. zgłoszenie zostało złożone po terminie, o którym mowa w § 4 ust. 2 lit. d;
5. przesłane przez Klienta zdjęcie zostało wygenerowane lub istotnie zmodyfikowane przy użyciu sztucznej inteligencji;
6. przesłane przez Klienta zdjęcie nie przedstawia Produktu Objętego Promocją wskazanego w zgłoszeniu.

§ 5. DANE OSOBOWE:

1. Administratorem danych osobowych Klientów uczestniczących w Promocji jest Lite e-Commerce Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Aleje Jerozolimskie 44, 00-023 Warszawa.
2. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych. Kontakt w sprawach dotyczących ochrony danych osobowych możliwy jest pod adresem e-mail: daneosobowe@lite.tech.
3. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w następujących celach:

1. obsługa zgłoszeń i przyznawanie zwrotów ceny w ramach Promocji – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO (prawnie uzasadniony interes administratora polegający na realizacji Promocji);
2. rozpatrywanie reklamacji – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO;
3. ewentualne ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO.

4. Odbiorcami danych osobowych mogą być podmioty świadczące na rzecz Organizatora usługi informatyczne, hostingowe oraz obsługi płatności, w zakresie niezbędnym do realizacji Promocji.
5. Dane osobowe przechowywane będą przez okres trwania Promocji, a po jej zakończeniu – przez okres przedawnienia roszczeń wynikających z Promocji, nie dłużej niż 12 miesięcy od zakończenia Okresu Trwania Promocji.
6. Klientom przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie. Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
7. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do złożenia zgłoszenia, o którym mowa w § 4, oraz rozpatrzenia reklamacji.

§ 6. REKLAMACJE:

1. Wszelkie reklamacje dotyczące Promocji należy składać pisemnie listem poleconym na adres siedziby Organizatora: Aleje Jerozolimskie 44, 00-023 Warszawa, z dopiskiem „Promocja Gwarancja świeżości”, lub za pośrednictwem chatu sklepu.
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, adres e-mail powiązany z kontem w Sklepie, opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji oraz żądanie Klienta.
3. Organizator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w formie, w jakiej złożył reklamację.
4. Niniejszy tryb reklamacyjny nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE:

1. Regulamin dostępny jest w Sklepie na stronie www.delio.com.pl oraz w siedzibie Organizatora.
2. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w trakcie Okresu Trwania Promocji. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Organizatora, nie krótszym niż 7 dni od daty opublikowania zmienionego Regulaminu w Sklepie. Zmiany nie mogą naruszać praw nabytych Klientów.
3. Organizator zastrzega sobie prawo do wcześniejszego zakończenia Promocji z ważnych przyczyn, z zachowaniem co najmniej 7-dniowego okresu wyprzedzenia ogłoszonego na stronie Sklepu. Wcześniejsze zakończenie Promocji nie wpływa na prawa Klientów, którzy złożyli prawidłowe zgłoszenia przed datą zakończenia. 
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
5. Regulamin w niniejszym brzmieniu wchodzi w życie z dniem 1 października 2026r.

LISTA ZAŁĄCZNIKÓW:

Załącznik nr 1 – Lista Produktów Objętych Promocją

ZAŁĄCZNIK NR 1